Christel COSTA est nommée Responsable Qualité de ITS Group
Nanterre, le 23 juin 2010
ITS Group, groupe de conseil et d'expertise pour le développement durable des infrastructures
informatiques, annonce la création de sa direction Qualité et la nomination de Christel COSTA au poste de Responsable
Qualité.
Cette création de poste s’inscrit dans le prolongement des actions entreprises par ITS Group dans le cadre du développement
durable. Christel COSTA a pour mission de garantir la conformité des services proposés par ITS Group à la Norme ISO 9001-2008
et de veiller à la bonne application de ses procédures et principes.
Gage de satisfaction pour nos clients, ITS Group a toujours respecté une exigence de qualité dans les services proposés en
veillant au respect des normes et des processus (ITIL, CMMI). La nomination de Christel COSTA s’inscrit donc naturellement dans
une volonté de la direction du groupe, de poursuivre et d‘améliorer cette démarche qualité déjà existante.
Pour ce faire, Christel COSTA s’appuie sur les meilleures pratiques du marché pour définir un ensemble de règles destinées à
optimiser la qualité des services et des processus en interne comme en externe. A cela s’ajoutent la mise en place et l’entretien
des processus nécessaires à l’amélioration du système de management de la qualité. Enfin, elle veille à ce que la sensibilisation
aux exigences du client soit encouragée et respectée au sein de l’entreprise par l’ensemble des collaborateurs, afin de maintenir la
satisfaction client au plus haut niveau, objectif principal de toute démarche qualité.
Afin de s’assurer de la pertinence et de l’efficacité du dispositif déployé, Christel COSTA travaille en étroite collaboraton avec les
équipes techniques et commerciales et est directement rattachée à la direction générale à laquelle elle présente régulièrement des
bilans chiffrés, reflets de l’efficience de la démarche.
Diplômée d’un Master II en Psychologie du Travail, Christel COSTA a intégré ITS Group en 2007, en qualité de chargée de
recrutement, avant d’évoluer vers le poste de responsable Qualité.
